אפשרויות משלוח

אפשריות המשלוח עשויות להשתנות בהתאם לכתובת האספקה, מועד ביצוע הרכישה וזמינות הפריט שנרכש

שיטות משלוח

• משלוח חינם בכל הזמנה מעל 199 ₪
• שליח עד הבית - בהזמנה מעל 199 ₪ משלוח חינם. בהמנה עד 199 ₪ עלות המשלוח 29 ₪
• נקודת הפצה ולוקרים- הזמנה מעל 199 ₪ משלוח חינם. בהמנה עד 199 ₪ עלות המשלוח 9.9 ₪ *לא ניתן לשלוח לנקודת חלוקה פרטים מקולקציית הום
• חולצות בי"ס מודפסות יישלחו עד 7 ימי עסקים
• לא ניתן לשלוח חבילות לחו"ל

• הזמנה שבוצעה לבית הלקוח או ללקורים תסופק עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

חשוב לדעת:

• • עם קליטת ההזמנה במערכת נשלח לך אישור הזמנה עם מספר ההזמנה, כאשר החבילה תהיה מוכנה ותעבור לחברת השליחויות נעדכן אותך במייל נוסף.
  • ביום הגעת החבילה, נציג מחברת המשלוחים יצור איתך קשר בהודעת SMS
  • ניתן לבדוק את מצב ההזמנה בכל זמן באזור האישי באתר
  • תשלום בנקודות מועדון לא ייחשב כרף לקבלת משלוח חינם
  • ימי שישי, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון, לא יחשבו כיום עסקים.
  • מועדי אספקת המשלוחים הם בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני של קסטרו ועל אחריותה.
  • מועדי האספקה האמורים במדיניות זו מתייחסים למצבי שגרה. יתכנו עיכובים במועדי המסירה עקב מצב ביטחוני, סגרים, מגפות או כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה של קסטרו ו/או חברת ההפצה.

החלפות והחזרות

• • ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח בצירוף החשבונית המקורית ולקבל תמורתו החזר כספי מלא, זיכוי או פריט חלופי. את ההחזרה יש לבצע בחנויות הרשת, לא כולל חנויות עודפים (פריט נשים בחנות נשים, פריט גברים בחנות גברים ופריט ילדים בחנות ילדים).
  • פרטי HOME ניתן להחזיר בחנויות HOME בלבד
  • לא ניתן להחזיר או להחליף פריט שהודפס עליו סמל בית ספר
  • ניתן לקבל זיכוי של קסטרו או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
  • במידה ולאחר הקניה המוצר שבחרת אזל מהמלאי או במקרה שפרטי האשראי שלך לא נקלטו במערכת - הזמנתם עלולה להתבטל על ידינו. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר לבירור ולעדכון.
  • לשאלות, בירורים ויידוע לגבי החזרות, אנא פנו לשירות הלקוחות באחר מהאמצעים הבאים:
  • סמס - 052-3327090
  • דוא"ל – [email protected]
  • לקבלת SMS עם לינק ליצירת קשר בוואטסאפ/ דוא"ל חייג: 077-6051889