משלוחים

• משלוח חינם בכל הזמנה מעל 199 שקלים
• • הזמנה פרטי אופנה מקולקציית נשים גברים וילדים- אספקה 2-4 ימי עסקים. הדפסת חולצות בית ספר עד 7 ימי עסקים. הדפסת חולצות ביתית 2-4 ימי עסקים (ללא קולקציית הום)
  • הזמנה ללוקרים/ נקודות חלוקה 3-5 ימי עסקים .חשוב- משלוח ללוקר מחייב אפשרות קבלת הודעות טקסט לנייד
  • קולקציית הום עד 14 ימי עסקים
• עלות משלוח לנקודת חלוקה 9.9 ש"ח ברכישה מעל 199 ש"ח משלוח חינם *לא ניתן לשלוח לנקודת חלוקה פרטים מקולקציית הום
• משלוח מתחת ל-199 שקלים – יחויב בעלות של 29 ₪

חשוב לדעת:

• עם קליטת ההזמנה במערכת נשלח לך אישור הזמנה עם מספר ההזמנה, כאשר החבילה תהיה מוכנה ותעבור לחברת השליחויות נעדכן אותך במייל נוסף
• ביום הגעת החבילה, נציג מחברת המשלוחים יצור איתך קשר בהודעת SMS
• ניתן לבדוק את מצב ההזמנה בכל זמן באזור האישי באתר

החלפות והחזרות

• ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח בצירוף החשבונית המקורית ולקבל תמורתו החזר כספי מלא (ללא דמי המשלוח), זיכוי או פריט חלופי. את ההחזרה אפשר לבצע בחנויות הרשת, לא כולל חנויות עודפים (פריט נשים בחנות נשים, פריט גברים בחנות גברים ופריט ילדים בחנות ילדים)
• לא ניתן להחזיר או להחליף פריט שהודפס עליו סמל בית ספר
• לא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה - פריטי לבוש יוחלפו אך ורק אם הם נושאים את התווית המקורית; על תכשיטים, בשמים וקוסמטיקה להישאר סגורים באריזה המקורית, החזרה או החלפה של נעליים תתאפשר רק עם האריזה המקורית
• ניתן לקבל זיכוי של קסטרו, החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
• במידה ולאחר הקניה המוצר שבחרת אזל מהמלאי או במקרה שפרטי האשראי שלך לא נקלטו במערכת - הזמנתם עלולה להתבטל על ידינו. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר לבירור ולעדכון.
• לשאלות, בירורים ויידוע לגבי החזרות, אנא פנו לשירות הלקוחות באחר מהאמצעים הבאים:
• סמס - 052-3719303
• דוא"ל - info@castro.co.il
• לקבלת SMS עם לינק ליצירת קשר בוואטסאפ/ דוא"ל חייג: 077-6051889
• שעות פעילות המוקד: א' - ה' 17:00 - 08:30 | ו' 13:00 - 08:30