שלום

לקופה

שאלות ותשובות

הזמנה באתר

איך לבצע הזמנה באתר?
בוחרים פריטים בצבע ובמידה הרצויה ומכניסים לסל הקניות, לוחצים על "החשבון שלי" מצד ימין למעלה ונרשמים לאתר. לאחר מכן ממשיכים לקופה, בוחרים את שיטת המשלוח והתשלום, ממלאים את פרטי ההזמנה, והמשלוח יגיע אליכם עם שליח עד הבית או לחנות קסטרו לבחירתכם.
האם יש להירשם לאתר כדי לבצע קנייה?
זה ממש פשוט! נכנסים ל"החשבון שלי" מצד ימין למעלה ונרשמים בתהליך קצר שיאפשר לכם לקנות באתר בקלות ובמהירות בעתיד, לעקוב אחרי ההזמנות ולצפות  בהיסטוריית הקניות שלכם.
האם עלי להירשם לאתר בכדי לקנות בחנות המקוונת של קסטרו?
אם זוהי קנייתכם הראשונה באתר, באפשרותכם להירשם בתהליך הרשמה קצר שיאפשר לכם לקנות באתר בקלות ומהירות בעתיד. במידה ונרשמתם בעבר כל שעליכם לעשות הוא להקליד את כתובת המייל והסיסמה שלכם.
האם ניתן לבצע איסוף בחנות?
בהחלט. במעמד הקופה, ניתן לבחור את אפשרות המשלוח: שליח עד הבית או איסוף עצמי מחנות. מסמנים את החנות המועדפת עליכם והחבילה תחכה לכם ביום העסקים הבא.
האם מחיר הפריטים באתר זהה למחיר בחנויות?
כן, מחירי הפריטים באתר ובחנויות זהים לחלוטין.
שכחתי סיסמה. מה עושים?
אין שום בעיה: לחצו כאן או על "שכחתי סיסמא" בעמוד הכניסה לאתר, לאחר מכן הזינו את כתובת המייל איתה נרשמתם, והסיסמא תישלח אליכם לכתובת זו. את הסיסמה שלכם וגם את שאר הפרטים האישיים, תוכלו לעדכן באזור האישי תחת הקטגוריה "פרטים אישיים".
כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה?
בסיום תהליך הקנייה תועברו לעמוד שבו יוצג לכם אישור על ביצוע הקנייה, ומספר ההזמנה שלכם. אישור אוטומטי על ההזמנה יישלח גם למייל תוך 48 שעות מרגע סיום הקנייה. במידה והזמנתכם תקינה יישלח אליכם מייל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.
לא קיבלתי אישור על הקנייה שלי, מה עושים?
במידה והאישור האוטומטי לא התקבל תוך 48 שעות מרגע אישור ההזמנה, אנא פנו אל שירות הלקוחות של קסטרו במייל: info@castro.co.il או בטלפון 1800-266-066. במידה וההזמנה לא התבצעה, שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר. 

מדיניות תשלומים

כיצד ניתן לשלם באתר?
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרקארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס, או דרך פייפאל.
האם ניתן לשלם בתשלומים?
כן, ניתן לבצע קנייה בתשלומים בקסטרו, ללא ריבית.
עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ש"ח
עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ש"ח
עד 4 תשלומים בקנייה מעל 400 ש"ח
עד 5 תשלומים בקנייה מעל 500 ש"ח
עד 6 תשלומים בקנייה מעל 600 ש"ח
מתי יתבצע החיוב על ההזמנה?
החיוב יבוצע באופן אוטומטי ומיידי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת התהליך מותנה בקבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב. במקרה שבו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה.
האם ניתן לקנות באתר באמצעות תלושים?
לא ניתן לקנות באתר באמצעות תלושי שי, תווי קנייה, כרטיסי מתנה טעונים ותעודות זיכוי. ניתן לממש אותם רק בחנויות קסטרו. שימו לב שבאתר אמנם ניתן לרכוש גיפט קארד של קסטרו, אך הוא ניתן למימוש רק בחנויות הרשת.
מהו קוד הנחה באתר?
במידה וקיבלתם קוד קופון או הטבה לאתר, תוכלו להקליד אותו בסל הקניות ולקבל הנחה חד פעמית

קנייה מאובטחת באתר

האם אתר קסטרו מאובטח?
כן, אתר קסטרו הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים שלכם נשארים חסויים ומאובטחים. סודיות המידע נשמרת באמצעות פרוטוקול סטנדרטי לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת אתר קסטרו.
האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת קסטרו?
לא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות קסטרו. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת CREDITGUARD, חברה מאושרת ומאובטחת (PCI Compliant), כל זאת על מנת להבטיח ללקוחותינו באתר קנייה בטוחה.
מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?
על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. הקלדת שלוש הספרות שעל גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.

מדיניות משלוחים

מהן אפשרויות המשלוחים באתר?
באתר ניתן להזמין משלוח עד הבית חינם בהזמנה מעל 99 שקלים (או 15 בהזמנה מתחת ל-99 שקלים). בנוסף ניתן לבצע איסוף עצמי בחינם מכל חנויות קסטרו (למעט חנויות עודפים).
תוך כמה זמן אקבל את הזמנתי?
במשלוח עד הבית, הזמנות שיתקבלו עד השעה 17:00 יסופקו ביום העסקים הבא, בין השעות 18:00-8:00 (מומלץ לתת כתובת בה נמצאים בשעות אלה). הודעת סמס לתיאום תישלח אליך ביום ההגעה. לא ניתן לבצע הזמנות בימי שישי ושבת ולכן הזמנות שיתקבלו החל מיום חמישי ב-17:00 ועד מוצ"ש בלילה יסופקו עד יום שני. באיסוף עצמי מחנות, המשלוח יגיע ביום העסקים הבא, בשעות פעילות החנות שבחרת. נציג קסטרו ייצור איתך קשר ביום הגעת המשלוח לחנות. המשלוח יישמר בחנות במשך 10 ימים מיום ההזמנה. לאחר סיום ההזמנה, יישלח אליכם אישור קנייה במייל. בנוסף, ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באת.

החזרות והחלפות

האם ניתן לבטל הזמנה?
ניתן לבטל את העסקה בתוך שעה מרגע ההזמנה, בשעות הפעילות של שירות הלקוחות - ימים א'-ה' בין השעות 8:30-17:00 וביום ו' בין השעות 8:30-13:00 בטלפון 1800-266-066.
האם ניתן להחזיר או להחליף פריטים?

בוודאי. ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח בצירוף החשבונית המקורית ולקבל תמורתו החזר כספי מלא (ללא דמי המשלוח), זיכוי או פריט חלופי. את ההחזרה אפשר לבצע בחנויות הרשת (פריט נשים בחנות נשים, פריט גברים בחנות גברים ופריט ילדים בחנות ילדים): לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים מקולקציית הלבשה תחתונה (על פי חוק), לא ניתן להחזיר פריט שהודפס עליו סמל בית ספר ולא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה - פריטי לבוש יוחלפו אך ורק אם הם נושאים את התווית המקורית; על תכשיטים, בשמים וקוסמטיקה להישאר סגורים באריזה המקורית.

כיצד אקבל זיכוי על החזרת פריט?
ניתן לקבל זיכוי של קסטרו, החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או צ'ק תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות. אם אינכם רואים את הזיכוי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל info@castro.co.il או בטלפון 1800-266-066.
ביצעתי הזמנה אבל העסקה שלי בוטלה, מדוע?
במידה ולאחר הקנייה המוצר שבחרתם אזל מהמלאי או במקרה שפרטי האשראי שלכם לא נקלטו במערכת - הזמנתכם עלולה להתבטל על ידינו. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר לבירור ולעדכון.

CU - מועדון החברים של קסטרו

מה מציע המועדון של קסטרו?
חברי CU צוברים נקודות בשווי 10% מערך הקנייה על כל רכישה באתר ובחנויות, נהנים מהטבה ביום ההולדת וזוכים להטבות ייחודיות במהלך כל השנה. בנוסף, בעת ההצטרפות או החידוש זוכים לצבירה כפולה (20%) מערך הקנייה.
כמה שוות נקודות CU?
כל נקודה שווה 1 שקלים. צברתם נקודות בשווי פריט בחנות קסטרו? קבלו אותו במתנה!
כמה עולה להצטרף?
עלות ההצטרפות ל-CU – 80 שקלים לשנה. חידוש החברות יעלה לכם 50 שקלים. ניתן להצטרף או לחדש בקלות בעמוד הייעודי באתר.
האם ניתן לממש נקודות במהלך קנייה באתר?
כן. מימוש הנקודות באתר מתאפשר לאחר הזדהות כחבר מועדון. במהלך התשלום בקופה, במידה וכמות הנקודות שברשותך מאפשרת לך לקבל פריט במתנה, ניתן לבחור את הפריטים אותם אפשר לקבל במתנה על ידי סימון וי במשבצת שלצדם.
שימו ♥: כרטיס ה CU שלכם הינו אישי ונועד לשימושכם בלבד, ולכן אינו ניתן להעברה.
שכחתי את מספר חבר CU שלי, מה עושים?
בחרו בקישור "שכחתי סיסמה והקלידו את כתובת המייל שלכם. במידה וכתובת המייל תואמת לכתובת שבמאגר, מספר הכרטיס יישלח לכתובת זו.
אם עדיין נתקלתם בבעיה שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם באמצעות המייל: info@castro.co.il או בטלפון 1800-266-066.
כיצד אדע כמה נקודות יש לי בחשבון?
על מנת לברר מצב נקודות עדכני, יש להתחבר לאתר כחבר מועדון ומספר הנקודות יופיע בראש העמוד. בנוסף, ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות של קסטרו בטלפון 1800-266-066.
איך אדע אם כרטיס החברות שלי עדיין בתוקף?
על מנת לברר תאריך סיום החברות במועדון ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קסטרו בטלפון 1800-266-066. ניתן לחדש את החברות דרך האתר לאחר הזדהות .כחבר המועדון, לפנות אל שירות הלקוחות או באחת מחנויות קסטרו

לחצו כאן לצפייה בתקנון CU

 

 

הירשמו לניוזלטר של קסטרו
הצטרפו למועדון החברים של קסטרו
בואו להכיר אותנו:
MAGAZINE MOBILE  PINTEREST INSTAGRAM YOUTUBE