';

 

משלוח תוך 3 ימי עסקים לכל יעד שתבחר:

ניתן לבחור בין אפשרויות השילוח הבאות:

שליח עד הבית - מבצע לחג - משלוח חינם בהזמנה באתר
איסוף עצמי מכל חנויות קסטרו - חינם
 
* חולצות בי"ס מודפסות יישלחו תוך שבעה ימי עסקים
** אופניים ניתן לאסוף רק בחנויות קסטרו כשהם מורכבים ומוכנים לנסיעה.

 

החזר כספי מלא תוך 14 יום!

ניתן להחזיר כל פריט שקניתם באתר, בתוך 14 יום מיום קבלת המשלוח ובצירוף חשבונית, ולקבל תמורתו החזר כספי, זיכוי או פריט חלופי.
לא ניתן להחזיר פריטים עם הדפס בית ספר. 

לפרטים נוספים >>

משלוח אל:Flag of US

שלום

לקופה

משלוחים

לפניכם מידע על המשלוחים להזמנות באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של קסטרו ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל: info@castro.co.il, או בטלפון 1-800-266-066.

אפשרויות המשלוח והעלויות בקנייה באתר:

  1. איסוף עצמי מהחנותחינם – מכל חנות קסטרו שתבחרו בעת ביצוע ההזמנה (למעט חנויות עודפים אליהן לא ניתן לבצע משלוח)
  2. משלוח עד הבית / לעבודה – 15 ₪ – משלוח עם שליח עד הבית או למקום העבודה. זמן אספקה עד 3 ימי עסקים. 
  3. בקנייה ב 299 ₪ ומעלה - חינם - עם שליח עד הבית או למקום העבודה. זמן אספקה עד 3 ימי עסקים.
  4. חולצות בית ספר מודפסות - זמן האספקה עבור חולצות עם הדפס בית ספר הוא עד 7 ימים ימי עסקים. 
    לא ניתן להחזיר חולצות שהודפס עליהם סמל בית ספר. 
  5. אופניים ישלחו אך ורק לחנויות קסטרו ולא ישירות לבית הלקוח.

שימו לב: חלוקת החבילות הינה בין השעות 8:00 ל 18:00, מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם .נמצאים בשעות אלו, לדוגמה מקום העבודה

זמני משלוח:

1. במשלוח עד הבית - לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, החבילה תישלח אליכם בתוך 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות חברת שילוח. לא ניתן לבצע משלוחים בימי שישי וערבי חג. *שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם - בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם.
2. איסוף עצמי מהחנות - ניתן לאסוף את החבילה מחנות קסטרו שבחרתם בעת ביצוע ההזמנה, בתוך 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. עם הגעת המשלוח עבורכם אל החנות, ייצור אתכם נציג קסטרו קשר טלפוני, ואת ההזמנה תוכלו לאסוף במהלך שעות פעילות החנות. המשלוח יישמר עבורכם בחנות למשך 10 ימים.

מעקב אחר הזמנה:

לאחר ביצוע הקנייה ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע באמצעות כניסה ל"חשבון שלי", ולאחר מכן לחצו על "ההזמנות שלי". כמו כן יישלח אליכם אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הקנייה באתר. במידה והזמנתכם תקינה יישלח אליכם דוא"ל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.

איזורי שילוח:

ניתן לבצע הזמנה באתר קסטרו לכל אזורי הארץ, במקרה שבו כתובתכם אינה נמצאת באזורי השירות של חברת השילוח, אנחנו נשלח את הזמנתכם באמצעות דואר ישראל וכל זאת בכפוף ללוחות הזמנים של חברת דואר ישראל. 

שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה:

ניתן לשנות את אופן השילוח באמצעות הטלפון בתוך שעה מרגע ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות - ימים א'-ה' בין השעות 08:30-20:00 וביום ו' בין השעות 08:30-13:00
בטלפון 1-800-266-066.

החזרות

לפניכם מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של קסטרו ישמח לסייע באמצעות דוא"ל: info@castro.co.il, או בטלפון 1800-266-066.

ביטול הזמנה באתר:

ניתן לבטל את העסקה שביצעתם באתר בתוך שעה מרגע ההזמנה, בשעות הפעילות של שירות הלקוחות - ימים א'-ה' בין השעות 20:00-08:30 וביום ו' בין השעות 08:30-13:00, בטלפון 1800-266-066.

החזרה או החלפת פריטים שנקנו באתר:

תוכלו לקבל זיכוי כספי או להחליף כל פריט שרכשתם באתר בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם. החזרת פריטים תתבצע בחנויות קסטרו הרלבנטיות. למען הסר ספק, מוצרי ילדים ניתן להחזיר בחנויות הילדים ובחנויות בהן נמכרת קולקציית הילדים, מוצרי נשים ניתן להחזיר בחנויות בהן נמכרת קולקציית הנשים ומוצרי גברים ניתן להחזיר בחנויות בהן נמכרת קולקציית הגברים. .  
במידה והתחרטתם על הקנייה על אף שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הקנייה בתוך 14 יום מרגע קבלתם, למעט דמי המשלוח.

חשוב - לא ניתן להחזיר פריטים שהודפס עליהם סמל בית ספר!

תנאי החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר:

בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר עליכם להשיב את המוצר לקסטרו בצירוף חשבונית מקורית, ובנוסף:
פריטי לבוש צריכים לשאת את התווית המחוברת אליהם, לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש.
על תכשיטים, בישום מוצרי ספא וקוסמטיקה להישאר באריזתם המקורית שלא נפתחה.
הלבשה תחתונה אינה ניתנת להחזרה או החלפה, על פי החוק.
לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.

קבלת זיכוי על החזרת פריט:

ניתן לקבל זיכוי של קסטרו או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או שיק, והזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

ביטול עסקה על ידי קסטרו:

הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי, או במידה פרטי כרטיס האשראי שלכם ו\או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת.
בכל אחד ממקרים אלה ייצור עמכם שירות הלקוחות קשר. לפרטים ובירורים באשר למוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של קסטרו בדוא"ל: info@castro.co.il או בטלפון 1-800-266-066

model1 model2 model3

.

אפשרויות משלוח
שליח עד הבית - לקראת החג - משלוח חינם באתר קסטרו. מזמינים ונהנים ממשלוח מהיר עד הבית בחינם!
המשלוח יגיע תוך שלושה ימי עסקים, בין השעות 18:00-8:00 ולכן מומלץ לתת כתובת בה נמצאים בשעות אלה. הודעת סמס לתיאום תישלח אליך ביום ההגעה.
משלוח לכל חנויות קסטרו - חינם. המשלוח יגיע תוך שלושה ימי עסקים בשעות פעילות החנות שבחרת.
נציג קסטרו ייצור איתך קשר ביום הגעת המשלוח לחנות.
* חולצות בי"ס מודפסות יישלחו תוך שבעה ימי עסקים
** אופניים ניתן לאסוף רק בחנויות קסטרו כשהם מורכבים ומוכנים לנסיעה.

אפשרויות משלוח
  • המשלוחים שלנו מגיעים לכל הארץ. במידה והכתובת אינה נמצאת באזורי השירות של חברת השילוח - נשלח את ההזמנה בדואר רשום בכפוף ללוחות הזמנים של דואר ישראל
  • אישור קניה במייל ישלח אליך בסיום ההזמנה.
  • ניתן לבדוק את מצב ההזמנה בכל זמן בחשבון האישי באתר.
  • ביצוע משלוחים לא מתקיים בשישי, שבת וערבי חג.
  • במידה ובחרת לאסוף את הפריט בעצמך הוא יישמר בחנות למשך 10 ימים (מיום ההודעה שהחבילה הגיעה)

החלפות והחזרות
  • ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח בצירוף החשבונית המקורית ולקבל תמורתו החזר כספי מלא (ללא דמי המשלוח), זיכוי או פריט חלופי. את ההחזרה אפשר לבצע בחנויות הרשת (פריט נשים בחנות נשים, פריט גברים בחנות גברים ופריט ילדים בחנות ילדים).
  • לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים מקולקציית הלבשה תחתונה (על פי חוק).
  • לא ניתן להחזיר פריט שהודפס עליו סמל בית ספר.
  • לא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה - פריטי לבוש יוחלפו אך ורק אם הם נושאים את התווית המקורית; על תכשיטים, בשמים וקוסמטיקה להישאר סגורים באריזה המקורית.
  • ניתן לקבל זיכוי של קסטרו, החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או צ'ק תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
  • במידה ולאחר הקניה המוצר שבחרת אזל מהמלאי או במקרה שפרטי האשראי שלך לא נקלטו במערכת - הזמנתם עלולה להתבטל על ידינו. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר לבירור ולעדכון.
הירשמו לניוזלטר של קסטרו
הצטרפו למועדון החברים של קסטרו
בואו להכיר אותנו:
MAGAZINE MOBILE  PINTEREST INSTAGRAM YOUTUBE