משלוחים בקסטרו!

משלוח תוך 3 ימי עסקים לכל יעד שתבחר:

ניתן לבחור בין אפשרויות השילוח הבאות:

 משלוח עד הבית 15 ש"ח, חינם להזמנות מעל 299 ש"ח 
איסוף חינם איסוף עצמי מכל חנויות קסטרו
עבור פריטים עם הדפס בי"ס זמן אספקה עד 7 ימי עסקים

 

החזר כספי מלא תוך 14 יום!

ניתן להחזיר כל פריט שקניתם באתר, בתוך 14 יום מיום קבלת המשלוח ובצירוף חשבונית, ולקבל תמורתו החזר כספי, זיכוי או פריט חלופי.
לא ניתן להחזיר פריטים עם הדפס בית ספר. 

לפרטים נוספים >>

משלוח אל:Flag of US

שלום

לקופה

שאלות ותשובות

החנות המקוונת שלנו נועדה לאפשר לכם למצוא ולקנות את הפריטים שאתם אוהבים בקלות, במהירות, ובנוחות המירבית.
במידה ויש לכם שאלה, באפשרותכם לבחור נושא מן האפשרויות המופיעות בעמוד זה, או להשתמש במנוע החיפוש של האתר.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם ולענות על כל שאלה באמצעות הדוא"ל: info@castro.co.il , בטלפון 1800-266-066 או בדף ה- facebook של קסטרו.

קנייה באתר

כיצד קונים באתר קסטרו?
גילשו בין הפריטים באתר קסטרו באמצעות הקטגוריות השונות, או חפשו את הפריטים האהובים עליכם באמצעות מנוע החיפוש באתר. בכל עמוד פריט שאליו תיכנסו, תוכלו לבחור את הצבע והמידה המבוקשים עבורכם, ולהוסיף את הפריט אל סל הקניות שלכם באמצעות הכפתור "הוספה לסל".
מהו סל הקניות שלי?
סל הקניות מאפשר לכם לרכז במקום אחד את כל הפריטים שאתם אוהבים באתר ומעוניינים לקנות. כדי להוסיף פריט לסל, לחצו על הכפתור "הוספה לסל", הנמצא משמאל לכל פריט. בלחיצה על "סל הקניות" מצד ימין למעלה בכל עמוד תוכלו לראות כמה פריטים נוספו לסל הקנייה שלכם. לאחר כל הוספת פריט לסל הקניות תוכלו ללחוץ על כפתור "לתשלום בקופה" ולסיים את הקנייה, או להמשיך לגלוש בחנות ולהוסיף פריטים נוספים אל סל הקניות שלכם. סל הקניות שלכם יישמר במערכת למשך שבועיים.
לחצו כאן כדי לצפות בסל הקניות שלכם.
מהי רשימת המועדפים שלי?
רשימת המועדפים מאפשרת לכם לסמן פריטים שאתם אוהבים ושתרצו לקנות בעתיד, אותם תמיד תוכלו להוסיף בהמשך לסל הקניות בכדי לקנות אותם.
לחצו כאן כדי לצפות ברשימת המועדפים שלכם.
האם עלי להירשם לאתר בכדי לקנות בחנות המקוונת של קסטרו?
אם זוהי קנייתכם הראשונה באתר, באפשרותכם להירשם בתהליך הרשמה קצר שיאפשר לכם לקנות באתר בקלות ומהירות בעתיד.
אם אינכם מעוניינים להירשם לאתר תוכלו גם לבחור בעת הכניסה לאתר באפשרות "המשך כאורח" ולסיים את הזמנתכם מבלי להירשם לאתר.
במידה ונרשמתם בעבר כל שעליכם לעשות הוא להקליד את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלכם.
מהו החשבון שלי?
מיד עם ההרשמה לאתר קסטרו נוצר עבורכם דף "החשבון שלי" בו תוכלו לעקוב אחרי הזמנותיכם, לצפות בקניות שביצעתם, לעדכן את פרטיכם האישיים ולצפות בסל הקניות האישי וברשימת המועדפים שלכם.
לחצו כאן כדי לצפות בדף החשבון האישי שלכם.
כיצד לשנות סיסמא באתר?
תוכלו לעדכן את כל פרטיכם האישיים וגם את סיסמתכם בדף החשבון שלי תחת הקטגוריה: פרטים אישיים.
לחצו כאן כדי לצפות בדף החשבון האישי שלכם.
שכחתי סיסמה. מה עושים?
אין שום בעיה: לחצו כאן או על "שכחתי סיסמא" בעמוד הכניסה לאתר, לאחר מכן הזינו את כתובת הדוא"ל איתה נרשמתם, והסיסמא תישלח אליכם ישירות לכתובת זו.
כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה?
בסיום תהליך הקנייה תועברו לעמוד שבו יוצג לכם אישור על ביצוע הקנייה, ומספר הזמנתכם. אישור אוטומטי על ההזמנה יישלח גם לכתובת הדוא"ל שלכם תוך 48 שעות מרגע סיום הקנייה. במידה והזמנתכם תקינה יישלח אליכם דוא"ל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.
לא קיבלתי אישור על הקנייה שלי, מה עושים?
במידה והאישור האוטומטי לא התקבל תוך 48 שעות מרגע אישור ההזמנה, אנא פנו אל שירות הלקוחות של קסטרו בדוא"ל: info@castro.co.il או בטלפון 1800-266-066.

במידה וההזמנה לא התבצעה מכל סיבה שהיא, שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר.

אפשרויות תשלום ומדיניות תשלומים

מהן אפשרויות התשלום באתר?
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס.
האם ניתן לשלם באתר בתשלומים?
כן, ניתן לבצע קנייה בתשלומים בקסטרו, ללא ריבית.
 אפשרויות תשלומים:
עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ש"ח
עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ש"ח
עד 4 תשלומים בקנייה מעל 400 ש"ח
עד 5 תשלומים בקנייה מעל 500 ש"ח
עד 6 תשלומים בקנייה מעל 600 ש"ח
מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שלי באתר?
החיוב יבוצע באופן אוטומטי ומיידי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה.
האם ניתן לרכוש פריטים באתר ולאסוף אותם בחנויות?
בהחלט, במהלך התשלום בקופה, בבחירת אופן המשלוח לחבילה בחרו באפשרות "איסוף עצמי מהחנות", וסמנו את החנות המועדפת עבורכם לאיסוף.
האם מחיר הפריטים באתר זהה למחיר בחנויות?
כן, מחירי הפריטים באתר קסטרו ובכל חנויות קסטרו זהים לחלוטין.
האם ניתן להשתמש בתלושי שי של קסטרו לקנייה באתר?
לא ניתן לקנות באתר באמצעות תלושי שי, תוי קנייה, נקודות, כרטיסי מתנה טעונים ותעודות זיכוי. תלושי שי אלו ניתנים למימוש בחנויות קסטרו.
מהו קוד הנחה באתר?
קוד הנחה הוא מספר הנשלח מעת לעת כהטבה ללקוחות קסטרו לקנייה באתר. במידה וקיבלתם קוד הנחה תוכלו להקלידו בעת ההזמנה באתר, ולקבל תמורתו הנחה בקנייה באתר.
האם ניתן לשלם במזומן על קנייה באתר?
לא, התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בלבד.

קנייה מאובטחת באתר

האם אתר קסטרו מאובטח ובטוח לקנייה?
כן, אתר קסטרו הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים שמוסרים לקוחותינו במהלך הקנייה באתר נשארים חסויים ומאובטחים. סודיות המידע נשמרת באמצעות פרוטוקול סטנדרטי לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת אתר קסטרו.
האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת קסטרו?
לא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות קסטרו. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת CREDITGUARD, חברה מאושרת ומאובטחת (PCI Compliant), כל זאת על מנת להבטיח ללקוחותינו באתר קנייה בטוחה.
מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?
על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. הקלדת שלוש הספרות שעל גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.

קנייה מאובטחת באתר

האם אתר קסטרו מאובטח ובטוח לקנייה?
כן, אתר קסטרו הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים שמוסרים לקוחותינו במהלך הקנייה באתר נשארים חסויים ומאובטחים. סודיות המידע נשמרת באמצעות פרוטוקול סטנדרטי לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת אתר קסטרו.
האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת קסטרו?
לא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות קסטרו. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת CREDITGUARD, חברה מאושרת ומאובטחת (PCI Compliant), כל זאת על מנת להבטיח ללקוחותינו באתר קנייה בטוחה.
מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?
על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. הקלדת שלוש הספרות שעל גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.
האם אוכל לקנות מתנות למשפחה וחברים דרך האתר?
בהחלט! קסטרו שמחה לאפשר לכם להעניק מתנות לקרובים אליכם, ולפניכם מספר אפשרויות:
  • קניית כרטיס מגנטי: את הכרטיס ניתן לשלוח בדואר או לאסוף מהחנות המועדפת עליכם. ניתן לקנות כרטיסים מגנטיים בסכומים קבועים של 100, 150, 180, 200, 300, 400, 500, ו-600 ש"ח.
    לחצו כאן לרכישת כרטיס מתנה מגנטי
    שימו ♥: כרטיס זה ניתן למימוש רק בחנויות הרשת ולא בקנייה באתר.
  • משלוח חבילת מתנה באמצעות אתר קסטרו: כל פריט שתקנו באתר ניתן גם לשליחה כמתנה ליעד אותו תבחרו. בעת התשלום בקופה, בזמן בחירת אופן המשלוח לחבילה תוכלו לבחור אפשרויות מתנה משמחות כגון הוספת ברכה אישית, הוספת פתק החלפה והסתרת המחירים על גבי הפריטים.

משלוחים ומעקב אחר הזמנות

מהן אפשרויות המשלוחים והעלויות עבורן באתר?
קיימות שתי אפשרויות למשלוח הזמנתך:
1. משלוח עד הבית - לכל כתובת בישראל לבחירתכם, חינם בקניה מעל 299₪, או בעלות 15₪.
2. איסוף עצמי מהחנות - מכל חנות קסטרו שתבחרו בעת ביצוע ההזמנה, חינם,. (למעט חנויות עודפים אליהם לא ניתן לבצע משלוח).
תוך כמה זמן אקבל את הזמנתי?
1. במשלוח עד הבית: לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, החבילה תישלח אליכם בתוך 2-7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות חברת שילוח.לא ניתן לבצע משלוחים אל בית הלקוח בימי שישי וערבי חג.
שימו לב ♥: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם - בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם.
2. באיסוף עצמי מהחנות - ניתן לאסוף את החבילה מחנות קסטרו שבחרתם בעת ביצוע ההזמנה, בתוך 2-7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. עם הגעת המשלוח עבורכם אל החנות, ייצור אתכם נציג קסטרו קשר טלפוני, ואת ההזמנה תוכלו לאסוף במהלך שעות פעילות החנות. המשלוח יישמר עבורכם במשך 10 ימים בחנות.
מהו סטטוס הזמנתי?
לאחר ביצוע הקנייה ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע באמצעות כניסה ל"חשבון שלי", ולאחר מכן לחצו על "ההזמנות שלי". כמו כן יישלח אליכם אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הקנייה באתר.
במידה והזמנתכם תקינה יישלח אליכם דוא"ל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.
האם ניתן להזמין פריטים מחוץ לגבולות ישראל?
כרגע לא ניתן לשלוח פריטים לחו"ל או מחוץ לשטחי ישראל. במידה והנכם מתגוררים באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, חברת השילוח תתאם אתכם מקום איסוף סמוך ומקובל, בתיאום מראש.
לחלופין, תוכלו להזמין פריטים לחנות הקרובה לביתכם.

החזרות והחלפות

ביצעתי הזמנה באתר והתחרטתי. מה עושים?
ניתן לבטל את העסקה שביצעתם באתר בתוך שעה מרגע ההזמנה, בשעות הפעילות של שירות הלקוחות - ימים א'-ה' בין השעות 08:30-20:00 וביום ו' בין השעות 8:30 עד 13:00בטלפון 1800-266-066.
האם ניתן לבצע החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר?
בוודאי. במידה ותרצו, תוכלו להחליף או להחזיר את הפריטים שרכשתם בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם. הגיעו לכל אחת מחנויות קסטרו לבחירתכם עם הפריט והחשבונית המקורית, ותוכלו לקבל זיכוי, מוצר חלופי או החזר כספי - לבחירתכם.

שימו ♥: במידה והתחרטתם על הקנייה למרות שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הקנייה בתוך 14 יום מרגע קבלתם, אך לא על דמי המשלוח.
מהם התנאים להחזרת פריטים שקניתי באתר קסטרו?
בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר : , עליכם להשיב את המוצר לקסטרו בצירוף חשבונית מקורית. החזר כספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת בקשת ביטול העסקה והחזרת הפריט.
  • פריטי לבוש צריכים לשאת את התווית המחוברת אליהם, לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש.
  • על תכשיטים, בישום מוצרי ספא וקוסמטיקה להישאר באריזתם המקורית שלא נפתחה.
  • הלבשה תחתונה – אינה ניתנת להחזרה, על פי החוק.
  • לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.
בכל שאלה בנושא זה אנא פנו אל שירות הלקוחות של קסטרו בדוא"ל: info@castro.co.il, בטלפון 1800-266-066 או בדף ה-facebook של קסטרו
כיצד אקבל זיכוי על החזרת פריט?
ניתן לקבל זיכוי של קסטרו או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או שיק. הזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו.
במידה ובחרתי לקבל זיכוי כספי על הזמנתי, האם עלי לבטל את העסקה גם מול חברת האשראי?
אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
אינני רואה בכרטיס האשראי זיכוי להזמנה שביטלתי, מה עושים?
לבירור מצב הזיכוי פנו אל שירות הלקוחות של קסטרו בדוא"ל: info@castro.co.il או בטלפון 1800-266-066
ביצעתי הזמנה אולם העסקה שלי בוטלה, מדוע?
הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם:
1. לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי
2. פרטי כרטיס האשראי שלכם ו\או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת.
במקרים אלה ייצור עמכם שירות הלקוחות קשר. לפרטים ובירורים על מוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של קסטרו בדוא"ל: info@castro.co.il או בטלפון 1800-266-066

CU - מועדון החברים של קסטרו

האם יש לקסטרו מועדון חברים?
בהחלט, הכירו את CU - מועדון החברים של קסטרו, כרטיס הטבות שווה במיוחד: חברי CU צוברים נקודות בשווי 10% מערך הקנייה, מקבלים מתנת הצטרפות, נהנים מהפתעה בימי הולדת, ומתעדכנים ראשונים בהטבות לוהטות, חדשות אופנה ואירועים מיוחדים - כל השנה.
בנוסף, בעת ההצטרפות או החידוש ל-CU תוכלו ליהנות מצבירה כפולה (20%) על קנייתכם במעמד ההרשמה.
כמה שוות נקודות CU?
במידה ואתם חברי CU, כל הזמנה שתבוצע באתר (בדומה לקנייה בחנות), תזכה אתכם בצבירת נקודות בשווי 10% מערך הקנייה שלכם. כל נקודת CU שווה 1 ש"ח. צברתם נקודות בשווי פריט בחנות קסטרו? קבלו אותו במתנה!
כמה עולה ההצטרפות למועדון CU?
עלות ההצטרפות ל-CU – מועדון החברים של קסטרו, למשך שנה, הינה 80 ש"ח. עלות חידוש החברות בכל שנה נוספת הינה 50 ש"ח.
האם צוברים נקודות CU בקנייה באתר?
בהחלט. על מנת לצבור נקודות במהלך קנייה באתר, בעת תהליך התשלום בקופה אנא סמנו כי הנכם חברי CU, והקלידו את מספר הכרטיס ותעודת הזהות שלכם בכדי להזדהות.
שימו ♥: כרטיס ה CU שלכם הינו אישי ונועד לשימושכם בלבד, ולכן אינו ניתן להעברה.
שכחתי את מספר חבר CU שלי, מה עושים?
בחרו בקישור "שכחתי סיסמה והקלידו את כתובת הדוא"ל שלכם. במידה וכתובת הדוא"ל תואמת לכתובת שבמאגרנו מספר הכרטיס ישלח לכתובת זו.
אם עדיין נתקלתם בבעיה שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם באמצעות הדוא"ל: info@castro.co.il או בטלפון 1800-266-066.
האם ניתן לממש את נקודות CU באמצעות קנייה באתר?
על כל קנייה באתר קסטרו נצברות נקודות בחשבון ה-CU שלכם, את מימוש הנקודות תוכלו לבצע רק בחנויות קסטרו עצמן, למעט חנויות העודפים.
כיצד אדע כמה נקודות CU נצברו בחשבוני?
על מנת לברר מצב נקודות עדכני באמצעות האתר היכנסו ל"חשבון שלי" לאפשרות "מועדון CU" , והקלידו את מספר תעודת זהות ומספר חבר CU.
תתבקשו לבצע פעולה זו פעם אחת בלבד בכדי לקשר את נתוני כרטיס החבר שלכם עם מערכת קסטרו, ובפעמים בפעמים הבאות כבר יקושר חשבון ה-CU שלכם עם חשבונכם האישי, באופן אוטומטי.
נקודות ה-CU שלכם הינן בתוקף כל עוד חברותכם בתוקף.
האם אוכל להצטרף ל-CU או לחדש את החברות שלי באמצעות אתר קסטרו?
לא ניתן להצטרף למועדון CU או לחדש את החברות באמצעות האתר. כדי להצטרף או לחדש חברות במועדון CU אנא פנו אל מחלקת שירות הלקוחות של קסטרו בטלפון 1800-266-066 או לחילופין, פנו אל חנות קסטרו הקרובה אליכם.
איך אדע אם כרטיס החברות שלי עדיין בתוקף?
לבירור מצב חברות עדכני, חידוש חברות או בירור צבירת הנקודות בחשבונכם לחצו כאן או פנו אל מחלקת שירות הלקוחות של קסטרו בטלפון 1800-266-066 או לחילופין, פנו אל חנות קסטרו הקרובה אליכם.
תוקף החברות שלי ב-CU הסתיים, כיצד אחדש אותו והאם אוכל בכל זאת לצבור נקודות בקנייה באתר?
במידה וחברותכם הסתיימה תוכלו לבצע את הקנייה, ולאחר מכן לפנות לשירות לקוחות שלנו בטלפון 1800-266-066 על מנת לחדש את חברותכם. נקודות אלה יתווספו לחשבונכם לאחר החידוש.

את חברותכם תוכלו לחדש גם בחנות קסטרו הקרובה אליכם.

לחצו כאן לצפייה בתקנון CU
הירשמו לניוזלטר של קסטרו
הצטרפו למועדון החברים של קסטרו
בואו להכיר אותנו:
MAGAZINE MOBILE  PINTEREST INSTAGRAM YOUTUBE